門診就診流程

建卡流程：初次就診帶有身份證的可在自助機建卡、購買病歷本。

1.分診

特殊病人　成人（14歲以上）發(fā)熱、腹瀉——2號樓發(fā)熱、腸道門診

急危重病人——急診科

傳染病——2號樓1樓（詳見傳染病就診流程）

普通病人——門診各樓層、各科室就診

2.掛號

（1）醫(yī)院已實行預約就診，通過玉環(huán)醫(yī)院官網(wǎng)（www.hn2292.com）或微信公眾號YHRMYY或安裝健康臺州APP預約就診醫(yī)生，周一至周五工作時間可通過撥打87236026預約。

（2）人工窗口掛號時間：

          門診：（冬春）上午7:30—11：30，下午13：30-16：30

（夏秋）上午7：30-11：30，下午14：00-17：00

                急診24小時開通。

（3）掛號、診療費用：

>=14周歲：

主任醫(yī)師：21元，副主任醫(yī)師：19元 ，普通門診：14元。周末或法定假日或急診為20元。

<14周歲以下兒童：

主任醫(yī)師26元，副主任醫(yī)師：24元 ，通門診：20元 。周末或法定節(jié)假日或急診為21元。

（4）所有掛號收費窗口、自助機均預存、收費合二為一，既可預存，又可收費，自助機開機時間上午7：00。人工窗口7：30開始。另繳費方式有診間結算、診間掃碼結算，也可通過健康臺州APP或健康臺州微信公眾號或玉環(huán)市人民醫(yī)院微信公眾號或支付寶玉環(huán)市人民醫(yī)院生活號平臺繳費。

（5）所謂掛號即預存后選醫(yī)生，可在自助機、手機等預約平臺選醫(yī)生，也可在各診室的分診臺或排隊機上選當前上班時段的就診醫(yī)生。

（6）初診無卡病人來院時，憑身份證到自助機或人工窗口辦卡預存30元以上，或先到門診大廳服務臺預檢分處，填好“個人信息卡”后在人工窗口辦卡預存。

（7）持有市民卡、臺州健康卡的可直接在自助機或人工窗口預存。

（8）預存至少30元，后到相應診間選醫(yī)生，排隊等候就診；我院對預約、實名卡的實行先就診后收掛號費。

（9）預存或繳費請當面核對金額及收據(jù)無誤后離開，遇機器故障撥打機器上的提示電話或到大廳綜合服務臺解決。

（10）本院實行現(xiàn)金、支付寶、微信、市民卡大錢包等多渠道結算方式。預存款退回需憑身份證到人工窗口退回，非現(xiàn)金原則上按原路退回原付款系統(tǒng)。

（11）窗口掛號收費，殘疾軍人、現(xiàn)役軍人、軍烈屬、殘疾人、重點優(yōu)撫對象、離休干部、老年人、教師等人員優(yōu)先。

3.取號候診

（1）病人在自助機或診間護士臺選擇醫(yī)生，取到排隊號后在相應門診科室候診。

（2）我院耳鼻咽喉科、口腔科、內(nèi)科、兒科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、眼科、外科、骨科 、皮膚科、泌尿外科、肛腸外科、檢驗抽血、B超、CT室都實行電子叫號，到達科室后請先確定已排隊取號，未排隊的先把就診卡給護士刷卡，安排就診順序或在自助機上排隊取號。

（3）對病情較重較急的病人請及時告知醫(yī)護人員安排優(yōu)先就診或到急診科就診。

4．接診秩序管理

原則上按序號接診，如遇急重癥等特殊情況，可立刻送至診室。

老人、軍人等優(yōu)先人群適當優(yōu)先，安排至當前就診病人的后四位就診。

非本科病人轉(zhuǎn)科：

診室內(nèi)接診一位，等待一位，其他候診病人依號在診室外等候。

5.候診

（1）病人掛號后到相應門診科室候診。

（2）就診人員較多的科室門診護士要維持好候診室的秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。我院內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、B超、CT室都實行電子叫號，到達科室后請先把就診卡給護士刷卡，安排就診順序。

（3）對病情較重較急的病人及時安排優(yōu)先就診，回答病人提出的相關問題，需進行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病人采取及時措施，對病人進行健康宣教、保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。

6.就診

（1）門診護士按掛號（電子叫號）順序把病人依次分配到診室就診，注意保護病人的隱私權。

（2）診室要求每位醫(yī)師每次就診一位病人，允許一位家長陪同，其他病人不得入內(nèi)。

（3）醫(yī)師聽取病人的病史陳訴和進行認真的體檢后，必要時要作相應的檢驗和特殊檢查。

（4）醫(yī)師根據(jù)病情和檢查作出初步診斷，提出治療意見。在征得病人同意后予以治療（包括手術），或開出處方到藥房取藥，或到藥店購藥。

（5）醫(yī)師對疾病診斷有疑問，可囑病人復診復查，或請上級醫(yī)師會診，或進行疑難病例討論直至轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院。

（6）凡病情復雜或較重，門診難以作出有效處理者，應收入住院。

（7）凡需出具疾病診斷證明書者，應由門診辦公室統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。

醫(yī)生接診流程：

讀卡——輔助檢查——治療——藥物——結束離院

7.醫(yī)技科室檢查和治療

檢驗流程：

驗血：醫(yī)生開化驗單-診間結算（有預存款）或自助機或人工窗口繳費-一樓門診檢驗科門口取號等候或取預約號隔天抽血-抽血后依回執(zhí)時間在自助機取單，有問題咨詢導醫(yī)護士或檢驗窗口人員。

驗大小便：醫(yī)生開化驗單-診間結算（有預存款）或自助機或人工窗口繳費-9號窗口取杯取樣送檢-依回執(zhí)時間在自助機取單，有問題咨詢導醫(yī)護士或檢驗窗口人員。

其他標本：醫(yī)生開化驗單、取樣-診間結算（有預存款）或自助機或人工窗口繳費-送至9號窗口-依回執(zhí)時間在自助機取單，有問題咨詢導醫(yī)護士或檢驗窗口人員。

特殊檢查：放射、CT、磁共振、超聲影像檢查、心電、腦電檢查、胃鏡、腸鏡門診小手術、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時，醫(yī)師會開出檢查或治療申請單-繳費-至各窗口預約-了解注意事項-預約日至各區(qū)檢查-依告知取報告單。

8.取藥

病人取藥須知

尊敬的各位患者：

為了節(jié)省您取藥等候的時間，維護藥房的正常秩序，確保您的用藥安全，現(xiàn)將取藥須知告之如下：

1.在診間結算或自助機或收費窗口交費后，您的處方信息已傳到藥房。

2.交費成功后，語音提示系統(tǒng)會告訴你，到哪個窗口取藥。另外，收費清單的上方有注明“*號窗口取藥”。

3.我院藥房已實行排隊電號系統(tǒng)，請您聽到我們的藥師叫到您的名字后，再到柜臺取藥，同時請您對照清單認真核對發(fā)給您的藥品后再離開。

4.藥房設有專門的用藥咨詢窗口，您取藥以后如有任何疑問，可在該窗口咨詢。

（1）門診醫(yī)師要囑告病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。根據(jù)醫(yī)師開啟的處方，付費后到相應窗口取藥。

（2）藥劑師核實后發(fā)藥，并向病人說明用法和注意事項。

9.離院、留院觀察、入院或轉(zhuǎn)院

（1）病人經(jīng)診治后，大多數(shù)人取藥后離院回家，但病情較重或診斷不明需進一步觀察病情變化者，可根據(jù)病情作出留觀或住院的處理決定，開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。

（2）對應轉(zhuǎn)院治療者，要開具轉(zhuǎn)院意見書，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。

10.退費流程

檢查費：醫(yī)生簽字—檢查科室確認蓋章簽字---收費窗口退費