【浙江新聞 今日玉環(huán)】陪伴就醫(yī) 讓老年人享受“智能就診”

數(shù)字時(shí)代，人們的生活走上信息化、智能化之路，為大多數(shù)人提供了便利，卻也讓一些人，特別是老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為了幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，玉環(huán)市人民院創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老年人看病就醫(yī)更有溫度。

一對(duì)一陪伴就診

3月5日上午，張先生坐輪椅帶著女兒來(lái)到玉環(huán)市人民醫(yī)院就診，退休志愿者孫善素主動(dòng)迎上去。得知張先生是獨(dú)自帶女兒前來(lái)看口腔科，便馬上帶他們上三樓診室就診，掛號(hào)、診查、付費(fèi)、取藥，直至把他們送出醫(yī)院，讓父女倆感到無(wú)比溫暖。張先生說(shuō)：“起初還擔(dān)心看病會(huì)比較麻煩，沒(méi)想到這次看病這么順利，多虧有志愿者全程陪護(hù)?！?/span>

陪伴就醫(yī)服務(wù)，讓病人溫暖就醫(yī)，這是醫(yī)院創(chuàng)新推出的優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)的舉措之一。

門(mén)診部主任萬(wàn)曉慧介紹，時(shí)下前往醫(yī)院就診的人群中，有相當(dāng)一分部是沒(méi)有人陪同的，給他們的就醫(yī)帶來(lái)困難。為此，3月5日起，醫(yī)院專門(mén)成立了助老志愿服務(wù)隊(duì)，為行動(dòng)不便人員、獨(dú)自就診的老人提供所需幫助。同時(shí)退休員工自發(fā)組成“夕陽(yáng)紅”志愿服務(wù)隊(duì)，30多位退休員工參與其中，每天活動(dòng)在醫(yī)院各個(gè)角落。

萬(wàn)曉慧說(shuō)，助老志愿服務(wù)隊(duì)中的醫(yī)護(hù)人員陪同老人就醫(yī)，本身就可以體驗(yàn)一次診療流程和服務(wù)，促使自己的服務(wù)工作做得更好。醫(yī)院將助老志愿服作為常態(tài)化、長(zhǎng)效化的管理，使更多的病人從中受益。

推廣適老智能服務(wù)

針對(duì)聚焦老年人行動(dòng)不便、預(yù)約掛號(hào)困難、不熟悉看病流程、排隊(duì)等待等問(wèn)題，醫(yī)院增設(shè)老年人專用設(shè)施，推廣適老智能服務(wù)。

疫情以來(lái)，掃碼通行成為必須。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)、無(wú)法掃碼的老年人，醫(yī)院在入口專門(mén)設(shè)置了身份證識(shí)別讀卡器，不讓“健康碼”成為進(jìn)出醫(yī)院的“攔路碼”。

醫(yī)院推廣預(yù)約掛號(hào)多年，已經(jīng)考慮到了老年人就醫(yī)需求，提供了電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道增加家人、親友綁定老年患者代為掛號(hào)繳費(fèi)；有復(fù)診需求還可告訴醫(yī)生即可診間完成預(yù)約。

同時(shí)，醫(yī)院每個(gè)候診廳均設(shè)有自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、自助簽到機(jī)，還有檢查報(bào)告、發(fā)票自發(fā)打印，非常方便，就診都可以在自助機(jī)上完成操作。但是考慮到老年人對(duì)自助機(jī)不太熟悉，為此醫(yī)院設(shè)了自助引診人員分布在門(mén)診所有樓層，對(duì)不會(huì)使用的人群進(jìn)行指導(dǎo)、幫助其操作。除此之外，門(mén)診保留了人工財(cái)務(wù)窗口，方便老年患者使用。

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