“零”距離傾聽心聲 助力提升服務質(zhì)量

為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，近距離了解群眾健康需求，提升醫(yī)療服務能力，持續(xù)推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，12月13日下午，玉環(huán)市人民醫(yī)院在三樓學術報告廳舉行“2023年度公休座談會”。

會議由黨委委員王曉軍主持。來自護理部、藥劑科、總務科、食堂等相關職能科負責人，與30余位患者及家屬代表，面對面交流座談，聽心聲、解難題，助力醫(yī)院服務提升。

交流座談前，黨委委員王曉軍介紹醫(yī)院概況。隨后，醫(yī)患雙方進行了親切交流互動。

“在這里，真的是有體會到家的溫暖！”身患強直性脊柱炎的陳叔是玉環(huán)市人民醫(yī)院的“常駐客”，他在座談會上分享了自己的就醫(yī)經(jīng)歷，對玉環(huán)市人民醫(yī)院風濕免疫科的醫(yī)護人員表達了無盡的感激。

張先生是位婦科病患的家屬，他表示，住院期間感受到醫(yī)護人員盡職盡責，態(tài)度和藹可親，服務耐心細致，他對醫(yī)護人員給予了高度的贊揚，也表達了無限的疼惜之情。

患者及家屬代表們結(jié)合住院切身感受暢所欲言，對醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務質(zhì)量等方面給予充分肯定和贊譽，并對醫(yī)院服務提升及管理發(fā)展建言獻策，在餐飲、后勤保障等日常細節(jié)方面提出了中肯的意見和建議。

院領導及相關職能科負責人認真聽取意見建議，當場為患者及家屬逐一進行了耐心、細致的回應和解答，對現(xiàn)場不能立即解決的問題詳細記錄，并要求限期整改，盡快落實，會場氣氛融洽和諧。

通過此次公休座談會，讓醫(yī)護人員與患者及家屬面對面交流，拉近了醫(yī)護與患者之間的距離，讓醫(yī)護人員傾聽了患者的心聲，促進了醫(yī)患間的交流溝通，在“傾聽、改進”中成長，在今后的工作中更好地為廣大患者服務，進一步改善就醫(yī)體驗，提升服務質(zhì)量。